Como cancelar um agendamento

O cliente ligou desmarcando, ou simplesmente não vai aparecer. De um jeito ou de outro, o horário precisa sair da agenda — mas sem apagar o rastro de que aquele atendimento existiu. No Vellu, isso é cancelar um agendamento.

Cancelar não é excluir

Cancelar muda a situação do agendamento para Cancelado e guarda o registro. Excluir apaga o agendamento por completo. No dia a dia, use Cancelar — é o que preserva o histórico do cliente.

Antes de cancelar

Se o cliente só quer trocar de horário, não cancele: no computador, arraste o agendamento para o novo horário; no celular, use Editar. Cancelar um agendamento não tem volta pela agenda.

Assista ao vídeo no formato do seu dispositivo:

Computador

Celular

Passo a passo

1

Abra a Agenda

No menu principal, em Operação, clique em Agendamentos. Use Hoje, as setas ou clique na data para chegar ao dia do agendamento que você quer cancelar.

2

Clique no agendamento

O painel de detalhes abre à direita, com cliente, serviço, profissional e horário.

3

Clique em Cancelar

Botão vermelho, no canto superior direito do painel, ao lado de Editar e Excluir.

4

Escreva o motivo

Campo Motivo do cancelamento. É opcional — mas vale preencher: o texto entra nos comentários do agendamento, com o seu nome.

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Motivo do cancelamento — vira comentário no histórico do agendamento

Motivo do cancelamento — vira comentário no histórico do agendamento

Por que registrar o motivo

É o único lugar onde fica guardado o porquê do cancelamento. Sem ele, semanas depois ninguém lembra se o cliente desistiu, remarcou em outro canal ou simplesmente não avisou.

5

Confirme

Clique em Confirmar cancelamento. Aparece “Agendamento cancelado.” e o card some da agenda na hora.

Atenção

A partir daqui não dá para desfazer pela agenda. Cancelado é uma situação final.

Atalho: cancelar direto pela agenda

No computador, você não precisa abrir o agendamento inteiro: clique com o botão direito sobre o card, na agenda, e escolha Cancelar agendamento, no fim do menu. Abre o mesmo modal de motivo do passo 4.

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Botão direito na agenda — atalho para cancelar

Botão direito na agenda — atalho para cancelar

Esse mesmo menu também serve para mudar a situação do agendamento (Confirmado, Cliente chegou, e assim por diante) — veja Como usar as situações do agendamento.

Na versão celular

Não existe botão direito no celular. Toque no agendamento, role até o topo do painel e use o botão Cancelar — o resto é igual ao passo a passo acima.

O que acontece depois

• O agendamento sai da grade — agendamentos cancelados não aparecem na agenda.
• O horário volta a ficar disponível para quem tenta marcar pelo seu site.
• O motivo fica salvo nos comentários do agendamento.
• Não é mais possível abrir comanda nem editar esse agendamento.

Dúvidas comuns

Dá para desfazer um cancelamento?

Não pela agenda. Cancelado é uma situação final, e o card não volta a aparecer. Se o cliente reconfirmar, crie um agendamento novo.

Cancelar apaga o histórico do cliente?

Não. O agendamento continua registrado como Cancelado — quem apaga de verdade é o Excluir.

O cliente pode cancelar sozinho?

Sim, pelo seu site profissional — respeitando a Antecedência mínima para cancelar/reagendar (horas), definida em Configurações (padrão: 2 horas). O agendamento some da sua agenda do mesmo jeito.

Não consigo clicar em Excluir. Por quê?

Excluir é bloqueado depois que o cliente chega, quando o atendimento já foi finalizado, e para o perfil Profissional. Nesses casos o caminho é Cancelar.

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