Como usar as situações do agendamento

As cores da sua agenda não são enfeite. Cada cor é a situação de um atendimento — onde ele está agora, do agendado ao finalizado — e mudar ela leva um clique.

O que é a situação

A situação é o estágio atual do atendimento. É ela que define a cor do card na agenda.

No computador, o vídeo mostra o atalho do botão direito — o jeito mais rápido de mudar a situação direto na agenda. No celular, que não tem botão direito, o caminho é pelo painel de detalhes:

Computador

Celular

O que cada situação significa

Situação	O que significa	Quando usar
Agendado	Agendado, mas ainda não confirmado	Assim que o horário é marcado
Confirmado	Cliente confirmou o horário	Cliente ligou, respondeu no WhatsApp ou confirmou de outra forma
Cliente chegou	Cliente já chegou ao estabelecimento	No momento em que ele chega, antes de sentar na cadeira
Em atendimento	Cliente está em atendimento	Quando o serviço começa de fato
Finalizado	Atendimento finalizado	Assim que termina — o próximo passo costuma ser a comanda
Não compareceu	Cliente não compareceu	Quando o horário passa e o cliente simplesmente não aparece
Cancelado	Agendamento cancelado	Quando alguém avisa e desmarca — veja Como cancelar um agendamento

Duas situações somem da agenda

Cancelado e Não compareceu não ficam esmaecidos na grade — eles somem. Por isso não aparecem na legenda de cores: a legenda mostra só as cinco situações que continuam visíveis.

Em atendimento é a única situação em roxo — a cor do Vellu.

Mudar a situação em um clique (botão direito)

1

Clique com o botão direito no agendamento

Na agenda, aponte o mouse para o card e clique com o botão direito. Um menu aparece na hora.

Ampliar

Botão direito no card — menu de Situação

Botão direito no card — menu de Situação

2

Escolha a nova situação

O menu abre com o título Situação e, embaixo, só as opções que fazem sentido a partir de onde o atendimento está.

Por que o menu muda

O menu nunca mostra tudo: ele só oferece os próximos passos possíveis a partir da situação atual. Veja a tabela completa em “Por que algumas opções não aparecem”, abaixo.

3

Pronto

A cor do card muda na hora, e o Vellu confirma: Situação atualizada para “…”.

Mudar a situação abrindo o agendamento

Esse caminho funciona também no celular, onde não existe botão direito.

1

Clique (ou toque) no agendamento

Abre o painel de detalhes à direita.

2

Clique em Situação

Botão com seta para baixo, no topo do painel.

Ampliar

Botão Situação no painel de detalhes — mesmas opções do botão direito

Botão Situação no painel de detalhes — mesmas opções do botão direito

3

Escolha a nova situação

Mesmas opções do botão direito. A diferença: aqui Cancelar é um botão vermelho separado, não um item deste menu — veja Como cancelar um agendamento.

Na versão celular

No celular não existe botão direito. O caminho é tocar no agendamento e usar o botão Situação, exatamente como na seção acima. Também não dá para arrastar o agendamento para remarcar — isso é só no computador.

Por que algumas opções não aparecem

Situação atual	O que o menu oferece
Agendado	Confirmado · Cliente chegou · Em atendimento · Não compareceu
Confirmado	Cliente chegou · Em atendimento · Não compareceu
Cliente chegou	Em atendimento · Finalizado
Em atendimento	Finalizado
Finalizado / Cancelado / Não compareceu	nenhuma — situações finais

Três situações não têm volta

Finalizado, Cancelado e Não compareceu são situações finais. Nesses casos o botão direito não abre menu, e o botão Situação fica desabilitado. Não existe caminho de volta pela agenda.

Bloqueios de agenda não têm situação — o botão direito também não abre menu neles. Veja Como bloquear um horário na agenda.

A legenda de cores

Clique no botão de ícone no canto superior direito da Agenda (tooltip “Ver legenda dos status”) para abrir o painel Legendas, com as cores de cada situação, o tipo Bloqueio de agenda e os ícones de indicadores do card.

Ampliar

Painel Legendas — consulte a qualquer momento

Painel Legendas — consulte a qualquer momento

Onde a situação faz diferença

• Comanda: não dá para abrir comanda em agendamento Cancelado ou Não compareceu. Em Finalizado, dá — é assim que a recepção fecha o pagamento depois do atendimento.
• Site de agendamento: horários Cancelado e Não compareceu voltam a ficar disponíveis para o cliente marcar de novo.
• Editar: agendamento Cancelado ou Finalizado não pode mais ser editado.

Dúvidas comuns

Marquei a situação errada. Dá para voltar?

Depende. Enquanto o atendimento não chegou a Finalizado, Cancelado ou Não compareceu, dá para seguir em frente — mas não para voltar. Nas três situações finais não há volta pela agenda.

Preciso passar por todas as situações?

Não. De Agendado dá para ir direto para Em atendimento, por exemplo. As situações do meio existem para quem quer acompanhar o atendimento com mais detalhe.

O botão direito não abriu nada.

Provavelmente o agendamento já está numa situação final, ou é um bloqueio de agenda.

Cancelado e Não compareceu são a mesma coisa?

Não. Cancelado é quando alguém avisou e desmarcou. Não compareceu é a falta sem aviso.

Artigos relacionados

• Como cancelar um agendamento — o atalho de cancelar pelo mesmo menu do botão direito
• Como bloquear um horário na agenda — reservar um período sem atendimento
• Agendamento — visão geral da categoria